1. Mới ra nghề sửa điện lạnh, mấy tháng đầu gần như không có khách
Anh Phong mới ra nghề sửa điện lạnh tại nhà ở Quy Nhơn sau khi nghỉ việc ở một công ty lắp đặt máy lạnh. Những tháng đầu, anh gần như không có khách vì chưa ai biết đến, phải đi phát tờ rơi ở các khu dân cư mới, thu nhập bấp bênh chỉ đủ trang trải xăng xe.
Anh nhận ra việc phát tờ rơi mang lại rất ít khách hàng thực sự, nhiều tháng trôi qua mà lượng khách quen gần như không tăng lên đáng kể, khiến anh có lúc nản lòng muốn quay lại đi làm công ty.
2. Vì sao xây dựng khách hàng từ con số 0 cần một chiến lược rõ ràng hơn là quảng cáo đại trà
Xây dựng mạng lưới khách hàng từ con số không đòi hỏi thời gian và một chiến lược rõ ràng hơn là chỉ dựa vào việc quảng cáo đại trà, trong khi anh Phong ban đầu chỉ tập trung vào việc tìm khách mới mà chưa chú trọng đến việc giữ chân khách cũ.
Anh cũng chưa có cách nào để những khách hàng đã hài lòng chủ động giới thiệu thêm khách mới cho mình, dẫn đến việc mỗi khách hàng chỉ dừng lại ở một lần sử dụng dịch vụ duy nhất.
3. Cách anh Phong chăm từng khách đầu tiên để có khách quen giới thiệu tiếp
Anh Phong thay đổi cách tiếp cận, tập trung làm thật tốt cho từng khách hàng đầu tiên, chủ động gọi điện hỏi thăm sau một thời gian sử dụng để kiểm tra máy có hoạt động ổn không, tạo cảm giác được quan tâm chu đáo.
Anh cũng đề nghị mỗi khách hàng cũ nếu giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ sẽ được giảm giá nhẹ cho lần sửa chữa tiếp theo, biến khách hàng hài lòng thành người chủ động giới thiệu thêm khách mới cho mình.
🤔 Góc Tư Duy
Mạng lưới khách hàng bền vững không được xây từ số lượng tờ rơi phát ra, mà từ chất lượng phục vụ khiến khách cũ tự nguyện giới thiệu khách mới.
💡 Đúc Kết
Một khách hàng hài lòng và được chăm sóc chu đáo có giá trị hơn nhiều so với hàng trăm tờ rơi phát ra mà không ai nhớ đến.
Nếu anh chị đang bắt đầu làm ăn từ hai bàn tay trắng và muốn xây dựng mạng lưới khách hàng bền vững hơn, inbox Phương, mình cùng gợi ý cách làm phù hợp.
Tác giả: Phương Lê