1. Hai hợp đồng vuột mất vì khách nói “không hiểu ý em muốn nói gì”
Anh Phát, 24 tuổi, mới ra trường, làm nhân viên kinh doanh thiết bị văn phòng tại TP.HCM. Hai tháng đầu đi làm, anh mất liền hai khách hàng tiềm năng, cả hai lần quản lý nghe lại cuộc gọi ghi âm đều nhận xét anh nói ấp úng, vòng vo, khách phải hỏi lại nhiều lần “em nói lại được không, anh chưa hiểu ý em”.
Buổi họp cuối tháng, quản lý gọi riêng anh, nói thẳng vấn đề không phải ở sản phẩm hay giá, mà ở cách anh trình bày khiến khách không tin tưởng đủ để quyết định. Tối hôm đó anh ngồi nghe lại đoạn ghi âm cuộc gọi thất bại gần nhất, nhận ra bản thân dùng từ “ừm”, “thì là” liên tục gần như sau mỗi câu.
2. Vì sao chỉ học lý thuyết giao tiếp mà vẫn ấp úng khi gặp người thật
Anh chỉ luyện nói qua đọc sách và xem video về kỹ năng giao tiếp, chưa từng thực hành nói chuyện ngẫu hứng với người lạ ngoài kịch bản đã chuẩn bị sẵn.
Anh có thói quen né tránh hoàn toàn những tình huống phải nói chuyện không theo kịch bản, sợ nói sai nên chỉ dám mở lời khi đã viết sẵn từng câu.
Anh cũng chưa từng nghe lại chính giọng nói của mình để nhận ra các từ đệm thừa, nên cứ lặp lại lỗi cũ mà không biết mình đang mắc lỗi gì cụ thể.
3. Cách anh Phát luyện phản xạ bằng những cuộc trò chuyện thấp rủi ro
Mỗi ngày anh chủ động bắt chuyện với 3 người lạ trong tình huống ít rủi ro: hỏi giá một món ở quán trà đá, hỏi đường một chú xe ôm, trò chuyện ngắn với người bán hàng rong gần công ty, duy trì liên tục trong 21 ngày.
Mỗi tuần anh ghi âm lại một đoạn hội thoại công việc quan trọng bằng điện thoại, nghe lại vào cuối tuần để đếm số lần dùng từ đệm và tự sửa cho lần sau.
Anh cũng tập nói kết luận trước, rồi mới giải thích, thay vì kể lể vòng vo dẫn tới kết luận như thói quen cũ. Tuần đầu anh vẫn phải tự nhủ trước gương vài phút mới dám bắt chuyện, có hôm bị người lạ lơ đi không đáp lại, nhưng sau ba tuần anh tự tin mở lời với khách mới mà không cần viết sẵn kịch bản, tháng tiếp theo chốt được một hợp đồng đầu tiên.
🤔 Góc Tư Duy
Phản xạ ăn nói không hình thành qua việc đọc thêm sách, mà qua số lần thật sự mở miệng nói chuyện với người mình chưa quen.
💡 Đúc Kết
Những cuộc trò chuyện nhỏ, ít rủi ro với người lạ ngoài đời là bài tập rẻ nhất và hiệu quả nhất để phản xạ nói chuyện trôi chảy hơn từng ngày.
Nếu anh chị cũng đang thấy mình ấp úng trước khách hàng hay người lạ, inbox Phương, mình cùng xây một bài tập luyện phản xạ phù hợp với công việc của anh chị.
Tác giả: Phương Lê