1. Nhiều người hỏi thăm nhưng tỷ lệ chốt đơn vẫn thấp trên Facebook và TikTok
Anh Vinh bán đồ điện tử nhỏ như tai nghe, sạc dự phòng trên Facebook và TikTok ở Phú Thọ, nhận được khá nhiều bình luận và tin nhắn hỏi thăm sản phẩm mỗi ngày, nhưng tỷ lệ chốt đơn thành công lại thấp hơn nhiều so với số lượng tin nhắn nhận được.
Khi nhìn lại, anh nhận ra hồ sơ cá nhân và trang bán hàng của mình khá sơ sài: ảnh đại diện là ảnh chụp ngẫu hứng không rõ mặt, phần mô tả kênh chỉ ghi vài từ ngắn gọn, không có thông tin về chính sách đổi trả hay cam kết chất lượng sản phẩm.
2. Vì sao khách mua đồ điện tử online thường xem hồ sơ người bán trước khi quyết định
Khách hàng khi mua đồ điện tử online thường cẩn trọng hơn các mặt hàng khác vì lo ngại về chất lượng và chính sách bảo hành, họ thường xem qua hồ sơ người bán trước khi quyết định chốt đơn để đánh giá độ uy tín.
Anh Vinh chưa từng nghĩ đến việc hồ sơ sơ sài của mình chính là rào cản khiến nhiều khách hàng tiềm năng chần chừ không dám chốt đơn dù đã nhắn tin hỏi thăm kỹ lưỡng.
3. Cách anh Vinh cập nhật hồ sơ để khách tin tưởng đặt hàng hơn
Anh Vinh cập nhật lại ảnh đại diện rõ ràng, chuyên nghiệp hơn, viết phần mô tả kênh đầy đủ thông tin về địa chỉ cửa hàng, chính sách đổi trả trong 7 ngày nếu lỗi từ nhà sản xuất, cùng cam kết bảo hành rõ ràng cho từng loại sản phẩm.
Anh cũng thêm vào phần giới thiệu một vài đánh giá thực tế từ khách hàng cũ đã mua và sử dụng sản phẩm, giúp những khách hàng mới có thêm cơ sở để tin tưởng trước khi quyết định chốt đơn.
🤔 Góc Tư Duy
Với những mặt hàng khách hàng còn nhiều cân nhắc như đồ điện tử, một hồ sơ đầy đủ thông tin đáng tin cậy quan trọng không kém gì chất lượng sản phẩm thực tế.
💡 Đúc Kết
Chốt đơn không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm tốt, mà còn phụ thuộc vào việc khách hàng có đủ tin tưởng để bỏ tiền ra hay không.
Nếu anh chị đang có nhiều lượt hỏi thăm nhưng tỷ lệ chốt đơn còn thấp, inbox Phương, mình cùng xem lại và tối ưu hồ sơ bán hàng cho anh chị.
Tác giả: Phương Lê