1. Hai năm bán hàng online chỉ đăng ảnh sản phẩm kèm giá, không có gì khác biệt
Chị Diễm bán quần áo nữ online ở Quảng Ngãi được hai năm, các bài đăng của chị chỉ đơn thuần là ảnh sản phẩm kèm giá tiền, không có gì khác biệt so với hàng chục cửa hàng online tương tự khác. Khách hàng thường mua một lần rồi khó nhớ được cửa hàng của chị khác gì so với những nơi khác.
Chị nhận ra khi nhìn lại các đối thủ cạnh tranh, những cửa hàng có chủ shop xuất hiện thường xuyên, chia sẻ câu chuyện cá nhân, phong cách riêng biệt lại có lượng khách quay lại mua nhiều hơn hẳn so với những trang chỉ đăng thuần sản phẩm.
2. Vì sao chỉ bán bằng sản phẩm và giá dễ bị so sánh trực tiếp với đối thủ
Bán hàng chỉ dựa vào sản phẩm và giá cả rất dễ bị so sánh trực tiếp với đối thủ, trong khi khách hàng khó có lý do để trung thành với một cửa hàng cụ thể nếu không có yếu tố nào khác biệt để ghi nhớ.
Chị Diễm trước đó ngại xuất hiện trên các bài đăng vì cảm thấy không tự tin, nghĩ rằng khách hàng chỉ quan tâm đến sản phẩm chứ không quan tâm đến người bán là ai.
3. Cách chị Diễm xuất hiện nhiều hơn để khách nhớ đến mình
Chị Diễm bắt đầu thử xuất hiện nhiều hơn trong nội dung của mình: chia sẻ lý do chị chọn nghề bán quần áo, gu thẩm mỹ cá nhân khi phối đồ, những câu chuyện nhỏ trong ngày liên quan đến công việc, xen kẽ với các bài đăng sản phẩm thông thường.
Chị giữ phong cách xuất hiện nhất quán qua các bài đăng: cùng một tông màu, cùng một cách xưng hô thân thiện với khách, dần dần khách hàng bắt đầu nhớ đến chị như một người bán hàng có cá tính riêng, chứ không chỉ là một cửa hàng bán quần áo vô danh.
🤔 Góc Tư Duy
Sản phẩm giống nhau có thể tìm thấy ở nhiều nơi, nhưng câu chuyện và cá tính của người bán thì chỉ có một, và đó chính là điều khiến khách hàng nhớ đến và quay lại.
💡 Đúc Kết
Xây dựng thương hiệu cá nhân không có nghĩa là phải nổi tiếng, mà là để khách hàng nhớ đến mình như một người bán hàng cụ thể, không phải một cửa hàng vô danh.
Nếu anh chị đang bán hàng online mà cảm thấy khó tạo dấu ấn riêng so với đối thủ, inbox Phương, mình cùng gợi ý cách xây dựng thương hiệu cá nhân phù hợp.
Tác giả: Phương Lê