1. Lớn tiếng trước cả xưởng, công nhân giỏi tay nghề xin nghỉ sau một tuần
Anh Quân, 31 tuổi, trưởng nhóm sản xuất tại một xưởng cơ khí ở Bắc Ninh, phát hiện một lô hàng lỗi do công nhân lắp sai quy trình. Ngay tại chỗ, trước mặt cả xưởng, anh lớn tiếng trách công nhân đó, công nhân cãi lại, hai bên nói qua nói lại to tiếng trong vài phút.
Không khí xưởng căng thẳng suốt cả buổi hôm đó, một tuần sau công nhân giỏi tay nghề đó xin nghỉ việc, lý do đưa ra là cảm thấy không được tôn trọng khi bị trách mắng trước mặt mọi người.
2. Vì sao xử lý ngay tại chỗ dễ khiến xung đột leo thang
Anh xử lý vấn đề ngay tại chỗ, trước mặt đông người, khiến cả hai bên đều phải giữ thể diện trước đồng nghiệp nên dễ nói lớn tiếng thay vì bình tĩnh trao đổi.
Anh tập trung vào việc “ai đúng ai sai” ngay lúc nóng thay vì dừng lại tìm hiểu nguyên nhân thật sự khiến công nhân lắp sai quy trình.
Anh chưa từng có thói quen phản hồi lỗi một cách riêng tư, mọi góp ý trước giờ đều nói công khai ngay khi phát hiện, bất kể mức độ nghiêm trọng.
3. Cách anh Quân chuyển sang xử lý riêng và bình tĩnh hơn
Khi phát hiện lỗi, anh gọi riêng người liên quan ra một chỗ yên tĩnh để trao đổi, thay vì nói ngay tại chỗ trước mặt cả xưởng.
Anh mở đầu cuộc trao đổi bằng câu hỏi tìm hiểu nguyên nhân thay vì lời trách móc, ví dụ “Em lắp theo bước nào, chỗ nào em thấy khó làm đúng” để hiểu vấn đề gốc trước khi góp ý.
Nếu bản thân đang nóng, anh chủ động dừng lại 5-10 phút trước khi nói chuyện, thay vì phản ứng ngay lúc vừa phát hiện lỗi. Lần xử lý lỗi kế tiếp, anh phải kìm lại cảm giác muốn nói ngay lúc phát hiện, chờ tới cuối ca mới gọi riêng nói chuyện, nhưng công nhân đó chủ động nhận lỗi và sửa quy trình, không khí xưởng không còn căng thẳng như lần trước.
🤔 Góc Tư Duy
Xung đột thường leo thang không phải vì nội dung vấn đề, mà vì cách và nơi vấn đề được nói ra, đặc biệt là khi có người khác chứng kiến.
💡 Đúc Kết
Gọi riêng ra một chỗ yên tĩnh và hỏi nguyên nhân trước khi góp ý giữ được cả kết quả công việc lẫn mối quan hệ với người mắc lỗi.
Nếu anh chị cũng từng để xung đột leo thang vì xử lý ngay tại chỗ trước mặt nhiều người, inbox Phương, mình cùng xem lại cách trao đổi phù hợp hơn.
Tác giả: Phương Lê