1. Kênh TikTok bán đồ gia dụng ổn định, muốn mở rộng sang Facebook và YouTube
Chị Loan đã xây dựng được một kênh TikTok bán đồ gia dụng khá thành công ở Lâm Đồng với lượng theo dõi ổn định và đơn hàng đều đặn mỗi tuần. Chị muốn mở rộng thêm sang Facebook và YouTube để tiếp cận thêm khách hàng, nhưng khi bắt đầu, chị chỉ đơn giản đăng lại y nguyên các video TikTok sang hai nền tảng còn lại mà không có sự điều chỉnh gì.
Kết quả là lượng tương tác trên Facebook và YouTube rất thấp so với kỳ vọng, khiến chị cảm thấy mất công sức mà không mang lại thêm hiệu quả rõ rệt như trên TikTok.
2. Vì sao đăng y nguyên nội dung từ kênh này sang kênh khác thường không hiệu quả
Mỗi nền tảng mạng xã hội có thói quen sử dụng và kỳ vọng nội dung khác nhau từ người xem, việc đăng lại y nguyên nội dung từ nền tảng này sang nền tảng khác thường không phát huy được hiệu quả tương tự.
Chị Loan cũng chưa xác định rõ vai trò riêng biệt của từng nền tảng trong hành trình mua hàng của khách, mà chỉ đơn giản nghĩ có mặt trên nhiều nền tảng thì sẽ có nhiều khách hàng hơn.
3. Cách chị Loan phân định vai trò riêng cho từng kênh bán hàng
Chị Loan phân định lại vai trò cho từng kênh: TikTok tiếp tục là nơi tiếp cận khách hàng mới bằng những video ngắn bắt xu hướng, Facebook trở thành nơi chăm sóc khách hàng cũ với các bài đăng chi tiết hơn về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, còn YouTube dùng để đăng những video dài hướng dẫn sử dụng sản phẩm chuyên sâu nhằm xây dựng niềm tin.
Chị dẫn dắt khách hàng đi từ TikTok sang theo dõi Facebook để nhận ưu đãi, rồi giới thiệu kênh YouTube cho những ai muốn tìm hiểu kỹ hơn trước khi mua các sản phẩm giá trị cao hơn, tạo thành một hệ thống bán hàng đa kênh có sự liên kết chặt chẽ.
🤔 Góc Tư Duy
Đa kênh không có nghĩa là đăng cùng một nội dung ở khắp mọi nơi, mà là để mỗi kênh đảm nhận đúng vai trò của nó trong hành trình mua hàng của khách.
💡 Đúc Kết
Hệ thống bán hàng đa kênh hiệu quả không đến từ việc có mặt ở nhiều nơi, mà đến từ việc dẫn dắt khách hàng đi đúng đường từ kênh này sang kênh khác.
Nếu anh chị đang muốn mở rộng kinh doanh đa kênh nhưng chưa biết phân định vai trò từng kênh, inbox Phương, mình cùng xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh phù hợp.
Tác giả: Phương Lê